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Operaciones / Service Delivery
Konecta: transformación de operaciones a escala
Operaciones de seguros, CX y contact center a gran escala en España, Portugal y Colombia, con cadencia ejecutiva y gobierno KPI.
OperacionesP&LSLA/KPISegurosCX
Señales de evidencia
- 560 personas lideradas en pico
- Coordinación España, Portugal y Colombia
- Responsabilidad P&L superior a €12M
Contexto y rol
Daniel lideró operaciones de servicio a gran escala en seguros y CX, coordinando equipos multicountry y reporting ejecutivo recurrente.
Modelo operativo
El sistema de gestión se centró en SLA/ANS, disciplina KPI, productividad, calidad, scripting, alineamiento con stakeholders y mejora continua.
Qué demuestra
Capacidad para dirigir operaciones complejas con responsabilidad comercial y traducir presión operativa en prioridades estructuradas de transformación.
Siguiente paso
Descarga la variante de CV más relevante o vuelve al Recruiter Concierge para una respuesta determinista de encaje basada en evidencia pública del portfolio.